IT Service Desk Specialist

Miejsce pracy Home-office
Rodzaj zatrudnienia UoP/B2B
Opis oferty

Formel D jest globalnym dostawcą usług dla przemysłu motoryzacyjnego. Opracowujemy wiodące na rynku koncepcje, a także indywidualne, skalowalne rozwiązania w całym łańcuchu wartości w branży motoryzacyjnej – od rozwoju, przez produkcję, po obsługę posprzedażną. Firma Formel D została założona w 1993 roku. Nasza siedziba znajduje się w metropolii Kolonii. Dziś zatrudniamy 12.000 osób z 45 krajów w ponad 90 lokalizacjach w 22 krajach. Pasja nas napędza, profesjonalizm nas wyróżnia, a duch zespołowy sprawia, że odnosimy sukcesy. Pracujemy w centrum branży, która porusza nas każdego dnia.

 

Obecnie, w związku z rozwojem naszej organizacji, poszukujemy jednego z naszych klientów:

 

WSPARCIE IT SERVICE DESK

Zakres obowiązków
  • Wsparcie telefoniczne dla klientów i innych zainteresowanych stron głównie w języku niemieckim
  • Zapewnienie dostępności telefonu we wszystkich godzinach pracy – 24/7 (w tym święta i weekendy), 3-zmianowy schemat pracy
  • Odbieranie, klasyfikowanie i zapewnianie wstępnego wsparcia w przypadku problemów lub żądań w oparciu o zdefiniowane procedury
  • Otrzymywanie żądania i zapytania od klientów oraz otwieraj incydenty w odpowiednich narzędziach Service Desk
  • Terminowe przetwarzanie poczty elektronicznej
  • Rozwiązywanie incydentów zgodnie ze specyfikacjami i dokonywanie kwalifikowanych skierowań na kolejne poziomy wsparcia
  • Identyfikowanie i eskalowanie żądań priorytetowych
  • Przestrzeganie  procesów i procedur obsługi zgłoszeń
Poszukiwane kompetencje
  • Ukończone wykształcenie średnie/uniwersyteckie w zakresie informatyki lub techniki, najlepiej

    lub odpowiednie doświadczenie zawodowe

  • Orientacja pro-klient
  • Dobre umiejętności komunikacyjne (jasna i zrozumiała wymowa, płynność)
  • Wysoka elastyczność, zdolność do pracy pod presją i chęć dostarczania wydajności
  • Gotowość do pracy 24/7 na zmianie, dodatkowe premie finansowe ustalone na nocne zmiany
  • Bardzo dobra znajomość języka niemieckiego w mowie i piśmie
  • Dobra znajomość języka angielskiego lub znajomość innych języków obcych mile widziana
  • Dobre umiejętności informatyczne i wiedza techniczna, dodatkowa znajomość konkretnych tematów w środowisku wsparcia technicznego – zaleta
  • Umiejętność pracy i komunikowania się z międzynarodowym zespołem
  • Niezależność, pozytywne nastawienie i motywacja
Oferujemy
  • Umowę o pracę około 7 000 brutto w zależności od doświadczenia; B2B - 70 zł/ h 
  • Kultura - nowoczesna nieformalna kultura organizacyjna (choć mamy niemieckich klientów, przeważają nieformalne relacje)
  • Home-office - możliwość pracy z domu lub biura
  • Prace projektowe - praca nad atrakcyjnymi projektami międzynarodowymi i lokalnymi
  • Wygoda - telefon służbowy i laptop do wyboru
  • Równowaga - obserwacja równowagi między życiem zawodowym a prywatnym
  • Komunikacja - z wykorzystaniem języka angielskiego i niemieckiego
Data ostatniej modyfikacji czwartek, 12 maja 2022